Dicas

Textos em geral

• Inicie com cumprimentos: Bom dia! Olá! Como está?;
• termine com cumprimentos: Obrigada! Até logo. Aguardo retorno. Cordialmente. Estou a disposição para esclarecimentos. Se tiver dúvidas, entre em contato;
• seja objetivo e conciso;
• pontue suas frases;
• utilize espaços entre os parágrafos para tornar a leitura mais agradável;
• utilize caixa baixa, com somente as iniciais em maiúsculas;
• para destacar algo no texto, opte por utilizar sublinhados ou negrito;
• utilize itálico em palavras estrangeiras;
• reformule frases se tiver dúvida na grafia ou na concordância;
• escreva por extenso: não, também, porque, você, obrigada, entre outras expressões;
• evite usar abreviações e termos nascidos na Internet;
• releia seu texto antes de enviar para conferir a grafia, pontuação, concordância, se o texto está compreensível e no tom que você gostaria de dar à conversa;
• responda rápido.

Fóruns

• seja sempre respeitoso;
• escute com atenção;
• indique qual mensagem você está comentando;
• críticas devem ser feitas de forma construtiva;
• procure responder todas as questões direcionadas a você;
• dê a mesma atenção a cada mensagem que responder;
• evite agressividade e sarcasmo;
• critique ideias e não pessoas;
• utilize mensagens privadas para questões que possam gerar constrangimento;
• evite textos com formatação justificada — eles prejudicam a leitura online;
• use cores frias e tamanhos de letras padrão da plataforma para evitar incômodo visual;
• esclareça quando seu silêncio for motivado por problema técnico ou problema pessoal;
• seja paciente e compreensivo com o silêncio alheio;
• o uso de gírias e emoticons traz aproximação, mas devem ser usados com cuidado, sem abusos;
• mantenha o foco no conteúdo.

Webconferência

• escolha um ambiente iluminado e o mais silencioso possível;
• posicione a câmera de forma a ter uma imagem neutra ao fundo, que não provoque dispersão em quem assiste;
• teste os equipamentos e atualize softwares com antecedência;
• coloque o celular no silencioso, avise as pessoas para não entrarem no ambiente e mantenha animais em outro ambiente;
• mantenha o microfone desligado, quando não estiver falando;
• olhe para a câmera por mais tempo quando estiver falando;
• olhe com frequência para as pessoas para demonstrar interesse e atenção;
• para evitar desviar os olhos por muito tempo da câmera, deixe o microfone próximo à ela;
• seja objetivo e respeitoso ao se expressar;
• prefira anotar observações do que digitar, se seu microfone estiver aberto;
• não se alimente durante a reunião;
• utilize roupas adequadas a uma reunião presencial;
• o ideal é permanecer no ambiente remoto durante toda a reunião;
• se precisar sair da sala, avise. Se houver muitos participantes, avise um colega; com poucas pessoas, avise a todos;
• ao final, confira se a transmissão terminou para evitar gafes.

E-mails

• o campo “Assunto” deve apresentar de forma clara e concisa o tema que será tratado na mensagem. Textos muito curtos ou muito extensos devem ser evitados;
• o campo “Para” é para indicar o(s) destinatário(s) principal(ais);
• o campo “C.C. – com cópia” é utilizado para enviar cópia a alguém que não é o destinatário principal, mas que se deseja que fique informado sobre o conteúdo da mensagem. Todos os destinatários serão vistos por quem receber a mensagem.
• os e-mails colocados no campo “C.O. – cópia oculta” não serão vistos pelos demais destinatários. É a forma de envio indicada para evitar que os e-mails sejam publicizados e gerem spam. Porém, após o envio, o remetente não consegue mais visualizar os destinatários e conferir para quem enviou.